Garanții și Conformitate

Această pagină detaliază condițiile de garanție oferite în funcție de tipul produsului achiziționat: produse fizice (articole de pluș) sau produse digitale (melodii personalizate).

1. Produse fizice (articole de pluș)

Toate articolele noastre de pluș (simple sau dotate cu modul audio) beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării produsului, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, în mod gratuit. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, conform prevederilor legale.

Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, manipulării greșite, spălării neconforme sau uzurii normale a produsului.

Pentru exercitarea drepturilor conferite de garanție este necesară prezentarea dovezii achiziției (factură sau bon fiscal).

2. Produse Digitale (Melodii personalizate)

Pentru melodiile transmise în format electronic, se aplică normele de conformitate prevăzute de OUG 141/2021.

Garanția de conformitate: Garantăm că fișierul audio este funcțional, poate fi redat pe dispozitivele digitale standard și respectă specificațiile de personalizare furnizate în comandă.

Remediere: În cazul în care fișierul primit este corupt, acesta va fi corectat sau retransmis fără costuri suplimentare.

3. Procedura de Reclamație

Dacă ai întâmpinat o problemă cu produsul tău, te rugăm să ne anunți cât mai curând prin Pagina de Contact.

Conform legislației din România, avem un termen legal de maxim 15 zile calendaristice pentru a soluționa reclamația ta (reparare, înlocuire sau restituire contravaloare, după caz), de la data la care ai adus la cunoștință neconformitatea.