Politica de Retur

Informații privind condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe Plushee, în conformitate cu O.U.G. 34/2014.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), în calitate de consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Acest drept se aplică exclusiv comenzilor plasate online și nu necesită invocarea unui motiv.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, următoarele categorii de produse sunt excluse de la dreptul de retragere:

• Produse realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (ex.: înregistrare audio personalizată, versuri dedicate, mesaj vocal individualizat).
• Conținut digital livrat electronic (melodii personalizate sau alte fișiere audio), în cazul în care livrarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Produsele fără nicio personalizare (de exemplu, un ursuleț comandat fără melodie sau fără elemente individualizate) pot fi returnate cu respectarea condițiilor descrise mai jos.

3. Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Solicitarea de retur se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului
• Produsul este în starea originală, nefolosit, cu etichetele intacte
• Se returnează în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile care l-au însoțit
• Produsul este însoțit de o copie a facturii de achiziție

Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări, ambalaj original lipsă sau deteriorat pot face obiectul unei diminuări valorice, conform art. 14 alin. 3 din O.U.G. 34/2014. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, urmează acești pași:

1. Contactează-ne prin email la plushi.contact@gmail.com sau prin pagina de contact, menționând numărul comenzii și motivul returnării
2. Vei primi confirmarea acceptării returului și instrucțiunile de expediere
3. Expediază produsul prin curier, ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului

Costurile de returnare sunt suportate de consumator, conform legislației în vigoare. Returnarea prin curier nu se face cu ramburs.

5. Rambursarea

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere din contract, dar nu înainte de recepționarea produselor returnate sau de primirea unei dovezi de expediere.

Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. În funcție de banca emitentă a cardului, procesarea efectivă a rambursării poate dura până la 30 de zile lucrătoare de la inițierea acesteia.

6. Persoane juridice

Clienții care nu au calitatea de consumator (persoane juridice / operatori economici conform O.U.G. 34/2014) sunt rugați să ne contacteze direct la plushi.contact@gmail.com pentru a discuta condițiile de retur aplicabile.

7. Acord pentru conținut digital

În cazul achiziționării de conținut digital livrat electronic (ex.: melodii personalizate), clientul își exprimă acordul expres pentru începerea livrării înainte de expirarea termenului de retragere și confirmă că înțelege pierderea dreptului de retragere, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014.

8. Model formular de retragere – DiaLin Solutions SRL

Formularul poate fi trimis prin email la plushi.contact@gmail.com.

9. Alte mențiuni

Se recomandă ambalarea coletului returnat într-un mod care să protejeze produsul de deteriorare pe toata durata transportului (cutie de carton, folie cu bule de aer etc.). Nu lipiți etichete sau bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului.

Termenul de analiză al unei solicitări de retur poate varia între 1–14 zile lucrătoare de la recepția produsului, fără a depăși termenul legal de rambursare prevăzut de legislația în vigoare.